سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Mercasa، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، نقدم لك إمكانية إرجاعه وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الإرجاع
يحق لك طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية. المنتجات التالفة أو التي لا تستوفي هذه الشروط لن تُقبل.

3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال قسم "التواصل". قدم لنا رقم طلبك وسبب الإرجاع، وسنرسل لك التعليمات اللازمة للمتابعة.

4. الاسترداد
نظرًا لأننا نستخدم الدفع عند الاستلام، لا نقوم بإجراء استردادات مالية مباشرة. بدلاً من ذلك، سنقدم لك رصيدًا يمكن استخدامه في مشترياتك المستقبلية من Mercasa.

5. تكاليف الشحن
يكون العميل مسؤولًا عن تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا).

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات، لأسباب صحية أو لحماية الصحة، لا يمكن إرجاعها بعد فتحها. يشمل ذلك المنتجات المغلفة التي تم فتحها.

7. التبديل
نحن نقبل التبديلات بشرط دفع العميل للفارق في السعر وتكاليف الشحن. إذا كنت ترغب في تبديل منتج، يرجى الاتصال بنا للترتيب لذلك واتباع عملية الإرجاع للمنتج الذي لا ترغب فيه.

8. التواصل
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع لدينا، لا تتردد في الاتصال بنا من خلال قسم "التواصل".